Уважаемое сообщество! Хотелось бы услышать Ваше мнение о деятельности авторизованых сервис-центров (LG, Samsung) - стоит ли вообще с ними работать или целесообразнее все чинить самим?
Случай из практики: случилось нам поставить 18 сплит Samsung (будь он неладен), который просто не включился. Приглашенный спец из сервис-центра (в Ростове он один - "Алиса-сервис") авторитетно заявил что компрессор ёк-надо менять. После этого 1,5 месяца нам морочили голову о сложности поставок из Южной Кореи, о "цветочках" и детях-сиротах. Я ничего против задержек не имею, однако клиент (что странно..:-) почему-то и слушать ничего не хотел о сложностях и его (почему-то) не интересовали наши проблемы, как не должны были нас интересовать проблемы сервисного центра с поставками компрессоров.
Отсюда возникает вопрос- а стоит ли вообще связываться с сервис-центром или проще все делать самим (ибо антирекламу наш клиент сделал неплохую). Что выгоднее?
Жду Вашей реакции уважаемые профессионалы.
С уважением,
Должен оговориться. Лично к "Алисе-сервис" никаких претензий нет (прошу прощения если обидел кого из них). Вопрос стоит принципиально по-другому: если сервис-центр один, то обращаться куда бы то ни было кроме нельзя, отправлять в Москву без заключения специалистов сервис-центра нельзя, а ждать месяцами бессмысленно. Замкнутый круг: "Мы авторизованый сервис-центр - обращайтесь только к нам, но запчастей у нас нет!" Кому нужен сервис-центр без запчастей?
Уважаемый pepper.
К сожалению (или к счастью..:-) принципы моей работы не позволяют брать оборудование из сомнительных источников. Естественно я брал аппарат в Москве у проверенного поставщика с соответсвующими документами. Возникший вопрос о целесообразности транспортировать блок в Москву и обратно был решен в пользу местного сервис-центра. (Действительно, согласитесь, возить сплит туда-сюда накладно - проще решить вопрос на местном уровне). Так вот в том то и дело, что проще как оказалось на самом деле отправить блок в Москву и не мучаться.
Именно исходя из этих соображений возникла тема на форуме. Нужен ли такой "беспомощный" сервис-центр вообще?Или ему помогать надо чем-нибудь?..
Уважаемый Sotnik.
Вам повезло что работаете не в Ростове - здесь конечному клиенту дают цену с разницей от себестоимости всего 3%. Факты в виде коммерческих предложений у меня тоже есть, но бороться бессмысленно.
Ув. сообщество, подскажите-ка лучше как оживить "убитый" ростовский рынок?...Руки опускаются - хоть беги отсель куда глаза глядят...
Форум